Politique de Réservation de ILONA HOTEL

Bienvenue à ILONA HOTEL. Nous nous engageons à offrir une expérience de réservation transparente et agréable à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de réservation pour assurer une compréhension claire de nos conditions et procédures.

1. Réservation :

• Processus de Réservation : Les réservations peuvent être effectuées via notre site web (www.ilonahotel.com), par téléphone au (+225) 01 01 85 66 66 / 27 30 61 29 95, ou par e-mail à reception@ilonahotel.com.
• Informations Requises : Lors de la réservation, veuillez fournir les informations suivantes : nom complet, coordonnées (téléphone et e-mail), dates d'arrivée et de départ, type de chambre souhaité, et toute demande spéciale.

2. Confirmation de Réservation :

• E-mail de Confirmation : Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre séjour. Veuillez vérifier les informations et nous contacter immédiatement en cas d'erreur.
• Dépôt de Garantie : Un dépôt de garantie peut être requis pour certaines réservations. Le montant et les modalités seront précisés lors de la réservation.

3. Annulation et Modification :

• Annulation Gratuite : Les annulations effectuées au moins 48 heures avant la date d'arrivée sont gratuites.
• Frais d'Annulation : En cas d'annulation tardive (moins de 48 heures avant l'arrivée) ou de non-présentation, des frais équivalant à une nuitée seront facturés.
• Modification de Réservation : Les modifications de réservation sont possibles sans frais jusqu'à 48 heures avant l'arrivée, sous réserve de disponibilité. Pour les modifications tardives, des frais peuvent s'appliquer.

4. Paiement :

• Méthodes de Paiement : Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard), espèces, et virement bancaire.
• Paiement à l'Arrivée : Le solde de votre séjour est à régler à l'arrivée. Pour certaines réservations, un prépaiement peut être requis.
• Taxes et Frais : Tous les prix sont affichés en FCFA et incluent les taxes applicables.

5. Check-in et Check-out :

• Heure d'Arrivée : Le check-in se fait à partir de 14h00. Si vous prévoyez d'arriver tard, merci de nous en informer à l'avance.
• Heure de Départ : Le check-out doit être effectué avant 12h00. Un départ tardif peut être accordé sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

6. Enfants et Lits d'Appoint :

• Politique Enfants : Les enfants de moins de 12 ans séjournent gratuitement s'ils utilisent la literie existante.
• Lits d'Appoint : Des lits d'appoint et des lits bébé sont disponibles sur demande et moyennant des frais supplémentaires.

7. Animaux de Compagnie :

• Politique Animaux : Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans notre établissement.

8. Groupes et Événements :

• Réservations de Groupe : Pour les réservations de groupe (plus de 5 chambres), veuillez nous contacter directement pour des conditions spéciales et des tarifs réduits.
• Événements : ILONA HOTEL propose des salles de réunion et de conférence pour vos événements professionnels et privés. Contactez notre équipe pour plus d'informations.

9. Responsabilité et Dommages :

• Responsabilité du Client : Les clients sont responsables des dommages causés à l'établissement pendant leur séjour. Des frais de réparation ou de remplacement peuvent être facturés.
• Objets de Valeur : ILONA HOTEL décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'objets de valeur non déposés dans le coffre-fort de la réception.

10. Confidentialité :

• Protection des Données : Toutes les informations personnelles recueillies lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à utiliser vos données uniquement dans le cadre de votre séjour.

Nous nous réjouissons de vous accueillir à ILONA HOTEL et nous nous engageons à rendre votre séjour aussi agréable que possible. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de choisir ILONA HOTEL.